A LockGuard possui uma equipe de suporte pós venda toda estruturada pelo sistema ITIL (Information Technology Infraestructure Library).
O ITIL é a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Com isso conseguimos buscar a qualidade em nossos serviços nas seguintes premissas:

• Satisfação do Cliente
• Qualidade dos Serviços
• Motivação da Equipe
• Eficiência e Eficácia nas mudanças
• Coordenação do atendimento
• Informação aos usuários
• Ponto único de contato
• Suporte de 1o. Nível
• Registro dos eventos
• Geração de relatórios
• Monitoramento

Principais benefícios do Service Desk:

• Controle e gerenciamento da infra-estrutura
• Qualidade dos serviços
• Satisfação e percepção do usuário
• Diminuição de impactos negativos para o negócio
• Acessibilidade (ponto único de contato/ informações / comunicação)
• Produtividade e uso dos recursos de suporte
• Foco e Pró–atividade
• Comunicação e trabalho em equipe
• Qualidade e velocidade no atendimento
• Informações relevantes para decisões de suporte